帮助中心

• 1．“身份证号码末位是‘Ⅹ’，注册账号时无法通过验证，怎么办？”

  请您检查所输字母“X”是否为大写。如不是，请将输入法调整为大写状态后再次输入。

• 2．“手机号为空怎么办，如何绑定？”

  您可登录国家政务服务平台PC端、APP端或微信小程序端绑定手机号。
  1)您可在PC端主页右上角进入“个人中心”，在“账号设置”中绑定手机号。
  2)您可在APP端“我的”页面点击头像或昵称，进入用户信息页面绑定手机号。
  3)您可在微信小程序端首页点击右上角头像进入“个人专属服务空间”，在“个人信息”中绑定手机号。

• 3．“手机换号了，如何更换绑定的手机号？”

  您可登录国家政务服务平台PC端、APP端或微信小程序端更换绑定手机号。
  1)您可在PC端首页右上角进入“个人中心”，在“账号设置”中更换绑定的手机号。
  2)您可在APP端“我的”页面点击头像或昵称，进入用户信息页面更换绑定的手机号。
  3)您可在微信小程序端首页点击右上角头像进入“个人专属服务空间”，在“个人信息”中更换绑定的手机号。

• 4．“我改了姓名之后，无法登录小程序了，怎么办？”

  您可尝试在国家政务服务平台PC端更新姓名信息后，再到小程序端登录。具体步骤如下：
  1)如果您在国家政务服务平台PC端或APP端注册过，请直接登录PC端；
  2)如果您仅在国家政务服务平台小程序注册登录过，未在PC端或APP端注册过，请在国家政务服务平台PC端或APP端登录页面点击“忘记密码”，根据相关提示重置密码后登录PC端；
  3)登录国家政务服务平台PC端后，在首页右上角进入“个人中心”，在“账号设置”中点击“修改证件信息”更新姓名信息，完成后再回到小程序尝试登录。

• 5．“在国家政务服务平台注册账号，提示‘证件号被使用’，怎么办？”

  出现此提示，说明您已经是全国一体化政务服务平台用户。如果您曾在国家政务服务平台PC端、APP、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、快应用等任意一端，或在任一国务院部门或省级政务服务平台注册过账号，可经验证后在国家政务服务平台登录：
  1)您可在国家政务服务平台微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、快应用尝试直接登录；
  2)如在PC端、APP、快应用等端无法登录，您可以通过“忘记密码”功能重置密码后登录。

• 6．“企业注册时，提示‘统一社会信用代码已被使用’，怎么办？”

  出现此提示，说明该企业已经是全国一体化政务服务平台用户。如果您曾在国家政务服务平台PC端或APP注册过法人账号，或在任一国务院部门或省级政务服务平台注册过法人账号，即已成为全国一体化政务服务平台法人用户，可在国家政务服务平台登录。
  如忘记账号或者密码，您可在国家政务服务平台PC端或APP端登录页面点击“忘记密码”，根据相关提示重置密码后登录。

• 7．“登录账号时，提示‘账号已被冻结，请稍后重试’，怎么办？”

  可能因为多次输入密码不正确等原因导致，请您在两个小时之后再尝试登录，通过实名核验后可登录。

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